Tel.: 04102 777 55 82

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Supportvereinbarungen

Support ist eine wirklich schöne Sache, nur leider entstehen dabei oft Missverständnisse. Was für den Kunden oft „mal eben nur eine kurze Frage“ ist, bedeutet für uns schnell mal mehrere Stunden arbeit, Du musst bedenken das wir nicht nur einen Kunden betreuen sondern mehrere.

Grundsätzlich bieten wir Support nur für alle Leistungen  an, die Du auch bei uns in Auftrag gegeben hast. Alle externen Dienstleistungen, auch wenn diese durch uns vermittelt wurden, supporten nicht wir, sondern der Dienstleister selber. Hast Du also z.B. Dein Hosting nicht bei uns, können wir dir auch dafür kein Support anbieten, klar oder.

Deswegen erklären wir dir hier, welche Art von Support wir anbieten und welche nicht. So weiß jeder vorher, was er bekommt.

Folgende Support Stufen bieten wir an

Kein Support
Du organisiert ab der Fertigstellung deines Onlineshop alles selber. Bei Fragen hilfst Du Dir selber weiter und findest die Antwort eigenständig

Support zur Bedienung des Onlineshop
Mit diesem Support helfen wir dir bei allen Fragen zur Bedienung Deines Onlineshop. Typische Fragen sind z.B. „Wie kann ich nochmal einen neuen Text im Footer verlinken?“, oder „Wie kann ich einen automatischen Rabat hinterlegen, wenn der Kunde ein bestimmtes Produkt kauft?“
Eben alles was mit der Bedienung des Onlineshops zu tun hat.

Allgemeine Hinweise

Von keinem Support abgedeckt sind:
Das erstellen von Inhalten, Programmierarbeiten, Produkte erstellen oder das Template neu zu gestalten. Das sind alles individuelle Arbeiten.

Um gewährleisten zu können, dass Dein Onlineshop tadellos läuft, und das auch so bleibt, verzichten wir darauf dir Zugriff auf die Programmierebene (FTP) oder auf die Datenbank zu geben. Das machen wir zu Deinem eigenen Schutz. Stelle Dir vor, in Deinen Onlineshop funktioniert auf einmal etwas nicht mehr, wie sollen wir dann klären, wer diesen Fehler verursacht hat. Deshalb ist es immer wichtig, dass nur einer Zugriff auf die Programmierung und die Datenbank hat. Wenn du darauf bestehst direkten Zugriff zu bekommen, werden wir diesen Wunsch auch nachkommen, allerdings geben wir ab diesen Zeitpunkt keinen Support mehr auf die Funktionalität deines Onlineshops.